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12315互聯網平臺三大特點助力消費者極速維權
    目前,由國家工商總局開發運行的12315互聯網絡投訴平臺已經上線運行一個月。一個月內,市工商局共接到消費投訴、舉報341條。12315互聯網平臺的運行,進一步加快了消費投訴的處理速度,簡化了處理程序,提高了維權工作效能。總體來看,呈現以下三大特點:
    一是公開透明,加快消費投訴處理速度。消費者進入12315互聯網平臺登記頁面后,能夠及時看到自己投訴的基本情況、辦理進度及處理情況。平臺嚴格依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規的相關規定對處理期限、要求等信息進行公開,便于消費者掌握情況,也便于消費維權工作人員掌握辦理時限,有利于消費投訴的快速調處。
    二是精簡流程,簡化消費投訴處理程序。通過登錄12315互聯網平臺,消費者在登記投訴、舉報之后,對被訴方的行政區域進行選擇,直接由對被訴方有管轄權的市場監督管理局進行接收,改變了以往撥打12315電話后,由市工商局12315中心進行被訴方屬地分流的傳統模式,省去了中間環節,簡化了工作流程。
    三是實時查閱,強化消費投訴處理效能。在以往的維權過程中,除消費者直接到屬地市場監督管理局投訴以外,相關的證據材料需要轉交給屬地市場監督管理局,證據材料的移轉、交接需要耗費一定的時間,往往影響調解工作的進程。在12315互聯網平臺中,消費者可以直接通過牌照、掃面等形式把文書材料直接上傳到平臺,工作人員在調解過程中可以直接在平臺上查看相關證據,大大提高了維權工作的效能。
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